Términos y condiciones

1. Quién vende

Los cursos de este sitio los ofrece Valentina Durán Núñez, persona natural, bajo la marca Cookie Valen, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.

• Correo: cookievalenoficial@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +57 316 064 1205
• Instagram: @cookievalenoficial

2. Qué compras

Compras el acceso a un curso digital. Cada curso detalla en su página lo que incluye. Por ejemplo, el curso Tarta Vasca estilo La Viña incluye una clase práctica en video, un recetario técnico en PDF, la guía bonus "Hornea y Emprende" y una calculadora digital de costos.

El contenido es grabado: no incluye clases en vivo ni asesoría personalizada, salvo que la página del curso diga lo contrario.

3. Tu cuenta y acceso

• Al comprar se crea una cuenta con el correo que usaste para pagar. Con esa misma cuenta ves todos los cursos que compres.
• La cuenta es personal e intransferible. No compartas tu contraseña ni permitas que otras personas vean el curso con tu cuenta.
• El acceso al curso no tiene fecha de vencimiento mientras Cookie Valen mantenga el portal en funcionamiento. Si algún día el portal deja de operar, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación para que descargues tus materiales.
• Podemos suspender una cuenta si detectamos que se comparte, se revende el acceso o se descarga o distribuye el contenido sin permiso.

4. Precio y pago

• El precio de referencia se muestra en dólares estadounidenses (USD).
• Pagos desde Colombia: se procesan con Wompi en pesos colombianos (COP). El valor en pesos se calcula con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día y se redondea a un número cerrado. Verás el valor exacto en pesos antes de confirmar el pago.
• Pagos desde otros países: se procesan con PayPal en dólares. Tu banco o PayPal pueden cobrarte comisiones o diferencias de cambio que no dependen de Cookie Valen.
• Cookie Valen no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria; esos datos los maneja directamente la plataforma de pago.
• Los precios pueden cambiar en el futuro. El precio que pagas es el que viste al momento de comprar.

5. Entrega del curso

Cuando el pago queda aprobado, el curso se activa en tu cuenta normalmente en pocos minutos. Si es tu primera compra, te llega un correo de hola@cookievalen.com para crear tu contraseña. Revisa también las carpetas de spam y promociones.

Si en 30 minutos no recibes el correo o no ves el curso, escríbenos y lo resolvemos.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

La misma ley exceptúa los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del consumidor. Por eso, si ya ingresaste al curso, viste el video o descargaste los materiales, el retracto no aplica.

Para retractarte, escríbenos a cookievalenoficial@gmail.com dentro de ese plazo indicando el correo con el que compraste. Si procede, retiramos el acceso y devolvemos el dinero, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

7. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión de un pago hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo ofrecido. Debes presentar la queja ante Cookie Valen y la solicitud ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste del hecho.

8. Uso del contenido

Los videos, recetas, textos, fotografías, guías y herramientas de Cookie Valen están protegidos por derechos de autor. Al comprar recibes un permiso de uso personal y no exclusivo.

Puedes:

• Ver el curso las veces que quieras y descargar los PDF para tu uso personal.
• Preparar las recetas y vender los productos que hagas en tu propio emprendimiento.

No puedes:

• Compartir tu cuenta, grabar la pantalla o descargar los videos.
• Enviar, publicar, revender o regalar los PDF, la calculadora o cualquier parte del contenido.
• Usar el contenido para dictar tus propias clases o cursos.

9. Resultados y herramientas

Las recetas fueron probadas, pero el resultado depende de tu horno, tus ingredientes y tu práctica. El curso explica cómo ajustar estas variables, sin que podamos garantizar un resultado idéntico en todas las cocinas.

La guía "Hornea y Emprende" y la calculadora de costos son herramientas educativas para estimar costos y precios. No reemplazan la asesoría de un contador, ni garantizan ventas o ganancias.

10. Disponibilidad del portal

Trabajamos para que el portal esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones cortas por mantenimiento o fallas de los proveedores tecnológicos. Si una falla te impide acceder por un tiempo prolongado, escríbenos.

Para ver el curso necesitas conexión a internet y un navegador actualizado.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.

12. Contacto, quejas y ley aplicable

Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos escríbenos a cookievalenoficial@gmail.com o al WhatsApp +57 316 064 1205. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).